1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours via le formulaire de contact de notre site.
2. Modalités de retour
Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.
Nous recommandons un envoi suivi ou recommandé pour garantir la traçabilité du retour. Veuillez conserver le justificatif de dépôt afin de pouvoir prouver l’expédition en cas de besoin.
3. Remboursement
Après réception et vérification des biens retournés, nous procéderons au remboursement intégral du prix payé, y compris les frais de livraison initiaux.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation ou la réception des biens.
4. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- Personnalisés à votre demande ou clairement personnalisés par nos soins
- Endommagés ou altérés après livraison par le client
- Scellés et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité une fois ouverts (si applicable)
5. Frais de port
Tous les prix affichés sur notre site incluent les frais de port.
En cas de rétractation, le remboursement correspondra donc au montant total payé, sans frais supplémentaires pour le client.
6. Contact
Pour toute question sur les retours ou remboursements, merci de nous contacter via :
- Formulaire de contact : https://negativeproduction.com/fr/contact/